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Caso hipotético: O Desafio na comunicação da empresa COSMÉTICUS

Caso hipotético: O Desafio na comunicação da empresa COSMÉTICUS

A COSMÉTICUS é uma empresa do setor de cosméticos naturais que sempre se destacou por conta de seus produtos comprometidos com a sustentabilidade. Recentemente a empresa lançou um creme facial vegano, com produção 100% natural e sustentável. Para reforçar sua imagem ecológica, a empresa realizou uma coletiva de imprensa para divulgar as novidades. No entanto, diversos problemas de comunicação comprometeram o evento e geraram uma repercussão negativa, conforme descrito a seguir:

Problema 1: o porta-voz da empresa utilizou termos técnicos excessivamente complexos e sem adaptação ao público leigo. Muitos jornalistas tiveram dificuldades para compreender as explicações sobre a composição dos produtos.

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