O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no início da década de 1990. Trata-se de um sistema que visa fornecer uma visão global e equilibrada do desempenho organizacional, indo além das métricas financeiras tradicionais. O BSC é estruturado em quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada uma dessas perspectivas ajuda a organização a traduzir a sua estratégia em objetivos mensuráveis e a acompanhar o progresso em relação a esses objetivos, garantindo que todas as partes da organização estejam alinhadas e trabalhando em direção às mesmas metas. A perspectiva financeira do BSC foca nos indicadores que são críticos para os acionistas, como crescimento da receita, rentabilidade e retorno sobre o investimento. A perspectiva de clientes examina a satisfação, retenção e aquisição de novos clientes, bem como a participação de mercado. A perspectiva de processos internos avalia a eficiência e a eficácia das operações, identificando áreas que precisam de melhorias. Por fim, a perspectiva de aprendizado e crescimento se concentra no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores, inovação tecnológica e cultura organizacional, assegurando que a empresa esteja preparada para enfrentar desafios futuros e sustentar seu crescimento a longo prazo.
O objetivo desta atividade MAPA é permitir que os participantes apliquem os conceitos de BSC na governança e gestão de TI de uma organização fictícia, identificando o desempenho operacional das áreas de melhoria e sugerindo soluções de melhorias.
